• 白城职业技术学院呼叫中心服务与管理专业

专业简介：

 【培养目标】:  本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

【培养要求】:  本专业学生主要学习和掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，具体体现在具有健康的身体和心理素质，良好的思想品德修养，较强的责任感和心理承受能力。具有与人交流、与人合作的能力，创新精神和实践能力。能够熟练操作呼叫中心系统，对客户咨询的业务知识熟练应答，有良好的与客户沟通并解决客户提出问题的能力，能够成功处理客户的投诉，能够进行基本的班组人员管理。

 【主要课程】：本专业的主要课程有计算机应用基础、服务外包与呼叫中心概论、电话销售技巧、电子市场营销、普通话、电子商务概论、客户沟通能力教程、客户投诉处理能力教程、业务执行能力教程、呼叫中心班组长管理、话术设计与应用、客户关系管理、客户心理学、呼叫中心综合能力模拟实训、商务公关礼仪、时间管理、团队管理、企业管理等。

 【资格证书】：营销师、电子商务师、全国信息技术应用培训教育工程呼叫中心职业技能证书。

 【就业方向】：服务外包企业市场营销、金融机构问卷调查、电信与移动公司客户服务、电子商务公司数据挖掘、市场咨询公司呼叫中心教育教学等工作。